محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) تنها یک ترند زودگذر نیست. بلکه یک تحول بزرگ در بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ است. UGC به هر نوع محتوا از عکس‌های واقعی و نظرات مثبت گرفته تا پست‌های وبلاگ؛ حتی اشاره‌هایی به محصول یا خدمات شما در شبکه‌های اجتماعی گفته می‌شود که توسط افراد عادی و با صدای حقیقی آن ها ساخته و منتشر شده است. چنین محتوایی نه تنها اعتماد مخاطب را به خود جلب می‌کند. بلکه یک پیام بسیار قدرتمند را نیز به آن ها انتقال می‌دهد. یعنی به آن ها می‌گوید که محصولات شما فقط برای مدل‌های بی عیب و نقص، افراد مشهور و سلبریتی‌ها نیست. بلکه برای استفاده در زندگی روزمره شما نیز کاربردی هستند.
در ادامه به بررسی محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به عنوان یکی از عوامل متحول کننده بازاریابی می پردازیم. همچنین به شما می گویم که این نوع محتوا چگونه باعث رشد برندهای بزرگی مثل فنتی بیوتی، گوپرو، استارباکس و … شده است؛ چرا این نوع محتوا در سال ۲۰۲۵ جایگاه بسیار بهتری در الگوریتم‌های سئو و فناوری دارد. در نتیجه به عنصری حیاتی برای رشد، افزایش نرخ تبدیل، تقویت وفاداری به برند، بهبود دیده شدن در نتایج جستجو و دیده شدن در فضای آنلاین تبدیل شده است.
فهرست مطلب
چرا محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) اهمیت دارد؟
محتوای تولیدی کاربرها به خاطر ماهیت اعتماد آفرین و فراگیر خود از اهمیت بسیار زیادی در بازاریابی برخورد هستند. این محتوا همان بازاریابی دهان به دهان به حساب می‌آید. با این تفاوت که که افراد آن را در دنیای دیجیتال انجام می دهند. در مکان‌هایی که کاربران عادی، تجربیات و نظرات خود را به وسیله انتشار عکس، ویدیو، نقد کردن محصولات در شبکه‌های اجتماعی و … با دیگران به اشتراک می‌گذارند.
محتوای UGC چون از زبان افراد واقعی و نه توسط خود برند بیان می‌شوند؛ حس صداقت و اعتبار بیشتری را منتقل می‌کنند. در نتیجه خیلی بهتر می‌توانند اعتماد مخاطبان و بینندگان را جلب کنند. این اعتماد به نوبه خود باعث تعامل بیشتر و در نهایت تصمیم گیری راحت‌تر برای خرید توسط مخاطبان می‌شود.
اهمیت استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به یک صنعت خاص مثل صنعت زیبایی و … محدود نمی‌شود و حتی بازاریابان در حوزه B2B نیز می‌توانند از آن استفاده کنند.
به عنوان مثال، یه کلیپ ساده و بدون ویرایش از روند طراحی یک لوگو در یک نرم‌افزار توسط یک طراح گرافیک و انتشار آن در پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام و …؛ می‌تواند به مخاطب هدف نشان دهد که ابزارهای آن نرم‌افزار چگونه خلق یک اثر واقعی را ممکن می‌کنند. این محتوا برای سایر طراحان یا کارفرمایان بالقوه بسیار قانع کننده‌تر از هر تبلیغ رسمی نرم‌افزار خواهد بود.
این رویکرد به مخاطبان این امکان را می‌دهد تا از دید یک همکار یا فردی شبیه به خود با محصول ارتباط برقرار کنند. در واقع می‌توان گفت، محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) بر پایه به اشتراک گذاری ارزش‌های واقعی از طرف افراد واقعی بنا شده است. به همین خاطر قدرتی بسیار فراتر از مرزهای یک صنعت دارد و تمامی حوزه‌ها می‌توانند از آن برای افزایش نرخ تبدیل موفقیت یک کسب و کار استفاده کنند.
مزایای به کار گرفتن محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
از دلایل اصلی که اکثریت برندها بر انتشار محتوای تولید شده توسط مشتریان تاکید می کنند عبارت اند از:
-
جلب اعتماد مشتریان
زمانی که مشتریان تصمیم به خرید می‌گیرند؛ به دنبال مشاهده نظرات و تجربیات دیگران هستند. آن ها ترجیح می‌دهند به حرف افراد عادی و شبیه به خود گوش دهند تا حرف یک اینفلوئنسر که در ازای دریافت مبلغی یک محصول را تبلیغ می‌کند. به همین دلیل است که محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) که توسط یک آدم معمولی تولید شده است؛ این امکان را به برندها می‌دهد تا با مخاطبان خود یک ارتباط واقعی و قابل اعتماد برقرار کنند.
مطابق با تحقیقات صورت گرفته، کمپین‌های بازاریابی که مشتریان را تشویق به اشتراک گذاری تصاویر محصولات می کنند؛ نتایج بسیار خیره کننده‌ای داشته‌اند. این تصاویر و عکس‌ها تقریباً ۴۰ درصد بیشتر از عکس‌های حرفه‌ای به تبدیل منجر شده‌اند. چون خریداران بالقوه به کاربران واقعی اعتماد بسیار بیشتری دارند تا تبلیغات هوشمندانه.
-
بازاریابی مقرون به صرفه و کم‌هزینه
برندها و کسب و کارها برای تولید محتوای UGC احتیاجی به در نظر گرفتن بودجه ندارند. زیرا محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به صورت رایگان و توسط خود مشتریان تولید می‌شود. مشتریان زمانی که رضایت کافی از یک محصول یا خدمات داشته باشند؛ با میل و رغبت خود تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. این امر باعث می شود تا برندها به جای همکاری با اینفلونسرها یا اجرای کمپین های بازاریابی گران قیمت، بتوانند از این محتوای رایگان و ارزشمند کاربران خود استفاده کنند.
-
ایجاد اثبات اجتماعی (Social Proof)
اثبات اجتماعی به یک پدیده روانشناختی گفته می‌شود که در آن فرد برای تصمیم گیری خود به رفتار دیگران نگاه می‌کند. به عنوان مثال، فرض کنید یک مشتری بالقوه به دنبال خرید یک کفش زیبا و در عین حال راحت در وب سایت شما است. او ممکن است تصاویر زیبا و با کیفیتی از محصول شما در وب سایت را مشاهده کند. با این حال، همچنان برای خرید مردد باشد.
اما با رفتن به بخش نظرات و دیدن محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) یعنی نوشته‌هایی که در آن مشتریان از راحتی و سبک بودن کفش‌های شما در حین پیاده‌روی صحبت کرده‌اند؛ همچنین تصاویر واقعی که به اشتراک گذاشتن را مشاهده می‌کند. به دنبال آن و با مشاهده رفتار و تجربه موفقیت آمیز یک مشتری واقعی، به این نتیجه می‌رسد که می‌تواند به برند شما اعتماد کند. در نهایت نیز، خرید را انجام می‌دهد.
این تأثیر به این خاطر است که انسان‌ها به “عمل” دیگران بیشتر از “گفته‌های” یک برند اعتماد می‌کنند.
-
افزایش تعامل مشتریان
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) اغلب به خاطر واقعی و شخصی بودن باعث افزایش چشمگیر تعامل مخاطبان می شود. بر اساس نظرسنجی ها، در سایت هایی که از UGC بهره می برند، نرخ تبدیل به طور متوسط ۳.۸٪ افزایش یافته است.
علاوه بر این، مشتریانی که با لایک کردن، کامنت گذاشتن و … با محتوای تولیدشده توسط دیگر مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند؛ اغلب پول بیشتری خرج می‌کنند و برای مدت طولانی‌تری مشتری ما می‌مانند. یعنی تبدیل به یک مشتری وفادار می‌شود که برای برند سود بیشتری دارند.
-
افزایش خلاقیت و تنوع محتوایی
یک برند با استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) به طیف وسیعی از ایده‌های خلاقانه و بی‌شمار دسترسی پیدا می‌کند. با توجه به این موضوع که این تولید کنندگان محتوا دستمزدی دریافت نمی‌کنند؛ مجبور به پیروی کردن از یک سناریوی خاص نیز نیستند؛ اغلب محتوایی خام و واقعی را ارائه می‌دهند که برای مخاطبان جذابیت بسیار زیادی دارد.
محتوای تولیدی کاربرها شامل طیف وسیعی از فرمت‌ها از جمله موارد زیر می شود:
- ویدیوهای آنباکسینگ
- آموزش و راهنمایی درباره چگونگی استفاده از محصولات.
- تصاویر قبل و بعد استفاده از محصول
- یا نحوه چگونگی تاثیر استفاده از محصول در زندگی (مثلاً در یک ویدئوی “یک روز با من”).
- و …
سخن آخر محتوای تولید شده توسط کاربر
در دنیایی که اعتماد و شفافیت حرف اول را می‌زند؛ محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) این امکان را به برندها می‌دهد تا با صدای واقعی مشتریان خود صحبت کنند. این رویکرد نه تنها باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش نرخ تبدیل می‌شود. بلکه یک جامعه فعال و وفادار؛ همچنین پیوندی عمیق و پایدار بین برند و مخاطب هدف به وجود می‌آورد.
لذا در صورتی که به دنبال رشد واقعی و پایدار هستید؛ توصیه می کنیم قدرت بی‌نظیر محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) را دست کم نگیرید. و با تیم حرفه ای تولید محتوای اینستاگرام مارکت پیما همراه باشید.
